一、开始

MSR上网慢问题通常有多种因素导致，比如配置、线路、DNS、浏览器、访问的网站故障等等问题，排查起来，相对于断网而言，更加难于处理，一般定位故障的思路是：先检查设备配置，检查带宽及状态，检查PC浏览器配置，检查DNS情况，抓取报文。

二、流程图相关操作说明：

1、检查设备配置

检查设备上的配置情况，确认配置无异常，比如接口正确开启了快速转发功能，设备正确开启了DNS解析，并正确获取或者配置了有效的DNS，接口无错误限速配置。

命令：display current-configuration

例如：通过命令查看路由器的配置。

如果确认配置无异常，依旧有问题的话，请尝试在接口下配置将TCP MSS和MTU改小，TCP MSS改为1024，MTU改为1400测试下。改完之后记得重启下设备，或者将网络彻底断开并重新连接一下，因为TCP MSS会在下次建立的时候生效。

2、检查带宽及接口状态

出接口带宽大小和下接用户的数量也会影响到上网的流畅度。

需要了解设备的出接口带宽大概是多少，如果出接口带宽很小，而下接用户数非常多，且没有做合理的限速，常常会导致上网慢问题。

此时可以查看出接口和入接口方向是否存在有拥塞、错包情况。

命令：display interface interface-type interface-number

例如：通过命令查看路由器的接口包情况。

同样，对于入接口而言，也要查看接口包情况，是否存在有丢弃包和错误包。

3、检查线路及配置

如果存在有较多的错误包，建议检查链路情况，可更换线缆，并检查接线两端配置是否一致。

另外测试时，建议每次只留一台PC进行测试。

如果带宽很小，且需要多人同时上网的话，建议对下接终端进行适当的限速。

4、检查PC浏览器配置

当确认接口和带宽情况均处于正常情况下，建议检查一下PC浏览器设置情况，检查终端设备是否开启了代理，开启代理之后，有些情况下也会导致上网慢，检查浏览器代理，可以通过如下方式进行，在浏览器上点击“工具”→“Internet选项”→“连接”→“局域网设置”进行查看：

5、检查DNS设置

DNS问题也会影响上网的流畅度，因为DNS对于所访问网站域名的解析速度慢，也会表现为打开网页慢。此时需要了解下PC上的DNS是否是合理有效的，可以在PC上通过CMD命令行进行查看：

命令： ipconfig /all

例如：在PC上通过ipconfig /all查看PC上的IP和DNS配置情况。

此时请联系运营商，设备上的DNS是否是运营商推荐的DNS，并尝试对PC上的DNS进行下测试，观察这些DNS的延时情况，正常情况下应该延时很小，如果出现延时很大，建议更换其他其他运营商推荐的DNS或者公网DNS 8.8.8.8、114.114.114.114进行测试。

命令： ping dns-ip-address

例如：在PC上通过CMD命令行ping dns-ip-address测试DNS的连通情况

在确定DNS延迟处于正常范围内时，观察域名的解析情况。

可以使用nslookup对所访问的域名进行解析测试，观察解析情况，正常情况下，解析速度较快，无差错，当无法解析时会出现DNS request timed out。

命令：nslookup

例如：在PC上通过CMD命令行nslookup domain-name测试DNS的连通情况，解析正常。

6、抓取报文

如果上述测试都已经做过，请做以下测试，抓包并使用httpwatch录取访问过程，反馈给总部工程师，每次操作前，请先清空一下浏览器缓存，需要做的操作如下：

A、使用httpwatch抓取一次网页访问过程，保存为hwl格式，并抓取内网口的包，同时使用其他PC镜像抓取公网出接口的包；

B、去掉路由器，PC直连出口网络，使用httpwatch再抓取一次网页访问过程，并同时抓包。

C、更换谷歌或者火狐浏览器测试一下，观察访问速度。

D、反馈设备diag信息。

Httpwatch使用简介：

首先安装httpwatch，安装完成之后，打开浏览器，点击浏览器上的httpwatch图标，即可调出该插件界面，如下，点击“record”开始记录网页访问过程。

然后在浏览器中输入需要测试的网址，比如此处采用www.baidu.com,待网页完全打开之后，点击“stop”，并将记录的信息保存为hwl文件。由于目前的网站都是采用分布式的，网页资源并非集中到某一个域名下，一般都会放置到不同的服务器中，比如百度的首页内容，就涉及到了多个域名，通过记录，可以查看到哪个网页元素导致网页打开慢。